Microsoft 365'te büyük kesinti: Outlook ve Exchange Online posta kutularına erişilemedi, Teams de etkilendi

Microsoft 365 kullanıcıları 12 Kasım Perşembe günü Outlook üzerinden e-postalarına ulaşamadı. Downdetector'daki şikâyetler ABD Doğu saatiyle 12.39'da (Türkiye saatiyle 20.39) artmaya başladı. Variety'ye göre 13.09'a (TSİ 21.09) kadar 129.000'den fazla hata bildirimi kaydedildi. Hacker News'te de aynı saatlerde "Outlook çöktü, Microsoft'un durum sayfası da" başlıklı tartışmalar ön sayfaya çıktı.

Microsoft 365 Status hesabı TSİ 20.54'te yaptığı ilk açıklamada, Amerika bölgesindeki kullanıcıların Exchange Online posta kutularına birden fazla bağlantı yöntemiyle erişmekte sorun yaşadığı bildirimlerini incelediğini duyurdu. WKYT'ye göre kesinti Microsoft Teams'teki takvim ve mesajlaşma işlevlerini de etkiledi.

Microsoft ne dedi?

Şirket TSİ 21.35'teki güncellemesinde, altyapının bir bölümünün birden fazla bölgede yüksek yük altında olduğunu ve bunun bağlantı hatalarına büyük olasılıkla yol açtığını açıkladı. Microsoft, yükü dengelemek için bağlantı trafiğini daha geniş küresel altyapısına dağıtmaya başladığını belirtti. Okuduğumuz kaynaklarda kesin bir kök neden analizi ve tam düzelme saati yer almıyordu. Bu haberin yazıldığı saatte Microsoft'un nihai olay raporu yayımlanmamıştı.

Neden önemli?

Exchange Online, Türkiye'de de pek çok kurumun e-posta ve takvim omurgası. Teams'in takvim ve toplantı işlevleri de aynı posta kutusu altyapısına dayanıyor. Bu yüzden posta kutusu erişimindeki bir sorun iş iletişimini tek seferde durdurabiliyor. Kesintinin Amerika saatlerinde başlaması Türkiye'deki etkiyi akşam saatleriyle sınırlamış olabilir. Ancak Microsoft sorunun birden fazla bölgeyi ilgilendirdiğini kendisi belirtti.

Kimin işine yarar / ne yapabilirsiniz?

1. Microsoft 365 yönetim merkezindeki Health › Service health ekranından olay kaydını ve kiracınızı etkileyip etkilemediğini kontrol edin. Microsoft'un nihai raporu (Post-Incident Report) yayımlanınca bu ekrandan indirilebilir.
2. Kullanıcılara kesinti sırasında "parolanızı yeniden girin" veya "posta kutunuzu doğrulayın" diyen e-posta ve SMS'lere karşı uyarı gönderin. Büyük kesintiler phishing kampanyaları için sık kullanılan bir bahanedir.
3. Kritik bildirimler (nöbet, olay müdahalesi) için e-posta dışında ikinci bir iletişim kanalının çalıştığını doğrulayın.
4. Kesinti süresince kuyrukta kalan gelen postaların teslim edildiğini, ileti izleme (message trace) ekranından örnekleyerek kontrol edin.